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用户沉淀篇：不能“沉”的网站用户一文不值！
时间: 2016-06-13 12:03:31 点击数: 32241 来源: 耐思智慧
很多人以为，把用户成功地招揽过来，把流量搞上去，剩下的工作就算是水到渠成了。其实不然。
有句话说的好：打江山容易，守江山难！运营也是一样的。
把人引过来仅仅只是我们工作的一小部分。接下来才是重点，那就是想方设法，把引来的人给留下来。
这就是我们说的“用户沉淀”。
道理很简单，只有留存下来，才有可能形成最终的消费转化。
“沉”不下来的用户相当于什么呢？他们就相当于那些街头看丈夫打老婆的围观群众！只是过来看个热闹而已，不会出手干什么的。
试问，这样的用户是不是一文不值？
我们当然都不希望用户都只是过来看看，我们都希望他们还能做点什么。有很多朋友抱怨说，我们已经做了很多事啊，也成功把他们都吸引过来了，为什么就是留不住呢？
其实有很多种可能，有可能用户来了以后，根本什么都没看，觉得不耐烦就走了，或者是他扫了几眼，没有在你的网站上看到自己想看的东西，又或者他这个东西是他需要的，但不如别家的东西好……
具体的原因可能是非常多的，所以我们才要挖掘、研究用户留存率，寻找对你的网站有效的方法。如何才能找到有效提升网站用户留存的办法呢？
别着急，首先我们必须先问自己几个问题：
1、用户留下来对网站有什么好处？
什么样的用户对你的产品需求大？答：精准定位的目标用户；
什么样的用户最终转化的几率大？答：精准定位的目标用户，并且多次访问你的网站的那些人；
通过上面的问题你应该了解了留存的重要性，精准引流是为了把产品卖给对的人，用户留存是为了提高转化率，复购率，传播率。
下面我们重点来讲一下运营中的"三率”，这和用户沉淀是息息相关的；
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a、转化率：留存率是保证转化的前提，没有留下来，何来转化？这个不必多讲；
b、复购率：从字面上理解，就是多次销售。对大多数产品，尤其是易耗品，这个指标尤为重要！用户为什么会多次购买，无非就是：信任你，认可你，依赖你！不然你卖人也卖，为什么非挑你家的不可？
复购率的基础是信任，而信任不是一下建立起来的。你会随便相信一个只见过一面的人吗？所以只有沉淀下来、留下来的用户才会真正信任你。
c、传播率：伟大的销售战神乔吉拉德曾经总结过这样的一个规律：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
这就是有名的“250”定律。如果用户对你产生好感，他们是有“传播”的冲动的，当然如果对你不满，这种特性也仍然存在！
而用户信任你，认可你，依赖你，他才有可能把你去主动宣传，影响他身边的250个人，这也就是我们运营中经常说的口碑营销！
综合以上，留存率是转化率、复购率和传播率的基础，没有留存率就想谈这些，无异于天方夜谭！
2、用户为什么要留下来？
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回答这个问题之前，我们要先问问自己，当你在别人网站上面浏览的时候，如果对方做了什么事情你会对他产生兴趣？
举个例子：以童装网站为例，假如A网站是卖童装的，你是一位妈妈，正想给自己的孩子挑两件好看的衣服，现在来到A网站，对方满足了你什么，你就有可能对他产生兴趣？
a、他们网站上的小孩衣服很好看，是你想要的类型，并且款式很多（和你的直接目标需求高度吻合）；
b、他们的衣服耐脏，耐皱，小孩嬉闹也不怕，或者是哪个童星代言的，非常流行时尚（满足了潜在需求，可能自己之前都没有注意）；
c、他们的网站上面有妈妈炫宝贝的版块，可以将宝贝的靓照上传晒，也可以和宝妈们交流分享育儿心得；（引起了宝妈们晒娃的情感共鸣）
这3个问题其实很好的解释了用户为什么在你的网站上面留存下来：产品和用户直接需求吻合度高，提升用户潜在需求转化为直接需求，引起用户情感共鸣！
所以我们如何提高用户的留存率可以从这三个方面去着手。我们接着往下看。
3、怎么才能让用户留下来？
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以上三个方面，我们一个一个来说：
a、提高产品优势和直接需求吻合度：影响用户最终成交的一个重要因素就是，用户的需求和你产品特色之间的吻合度。注意，这里最重要的部分是两者的契合。你必须把顾客真正需要的产品特色介绍出来。比如你说我的衣柜可以一万年不坏，这跟一百年不坏没有任何区别，因为谁都用不了那么久的衣柜。
运营小伙伴们经常会遇到自己的网站的跳出率居高不下，排除技术方面的原因，其实跳出率高从侧面反映了你的着陆页（Landing page）做的不好，用户找不到想要的东西，或者没有让用户继续了解下去的冲动。
这种情况下就说明你要针对用户的需求优化着陆页面，以此降低跳出率，长此以往，用户的留存率才能得以保证。
记住，直接需求还是比较容易满足的，但是不要过分的夸大，不要让用户进到你的网站后，有一种被骗的感觉，就是你在宣传的和网站中体现出来的有很大的不同。这样会导致用户失望，想想“250定律”，接下来你懂得！
b、潜在需求：满足了直接需求是第一步，接下来我们还要站在用户的角度去分析他们的一些潜在需求，这种需求通常是我们挖掘出来的，或者从某种意义上说是我们引导的用户需求，用户本身可能没有意识到，但是这种需求又是真实存在并且还很强烈！
假如我们是做知识分享类或者专业性比较高的网站的，我们是不是可以经常分享一些高价值的内容，满足用户各种的潜在需求，可能这些知识点是用户不知道的，但是对这种知识有比较渴望！
以儿童服装为例，宝妈们都想让你自己宝贝穿最漂亮的衣服，特别很多朋友圈晒娃的时候。其实他们想晒的是自己怎么会照顾小孩的优越感！
所以他们的内心深处有一种非常强烈的对比心理，我们就可以放大这个潜在需求。
比如我们可以专门设计一个“小童星”相册，用优惠券之类的奖励，鼓励妈妈们把自己小孩的照片上传上来，再策划一个投票活动，评选出这个相册里面最有魅力的宝贝。
（如果你不知道在网站上如何添加这类活动，可以看看建站宝盒系统，它里面提供了微相册、优惠券、网站投票等等非常多的营销功能。地址：http://www.iisp.com/design/?s=yangyi ）
再比如很多用户在购买产品的时候专挑有优惠的，或许这也已经成为一种潜在的行为习惯了，哪怕是他知道这也只是商家宣传的一种手段，这个时候我们就可以配合一些好玩的游戏活动，来让用户“占到便宜”；比如易企玩里面，就有一些微信小游戏可供我们的网站使用，可以点击这里看看游戏效果。
或者用户对于产品的信任度不够，我们可以上传一些权威的资质认证，或者邀请现有的产品使用者录制宣传视频，或者从良好的售后方面去打消用户的顾虑……
潜在需求的挖掘，最根本的就是你站在用户的角度，为他们考虑！
所有提升用户留存的方法，归结到一点，就是让这个网站对用户来说变得更有用！
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